十年風雨路 · 一心鑄精品

接一個官網 留一件精品 做一個項目 樹一塊樣板

旅游景區網站建設中功能模塊的分析

隨著外出經濟的發展和交通的改善,旅游人數的越來越多。同時自駕游、自助游的客人也原來越依賴于景區官網提供的旅游指南和自駕游攻略。因為景區官網相對于其他網站具有天然的公信力和可信度。我們可以設想,如果景區網站提供的信息都是不真實的,落后不及時的資訊,游客如何

時間:2014年05月09日 點擊量:

 隨著外出經濟的發展和交通的改善,旅游人數的越來越多。同時自駕游、自助游的客人也原來越依賴于景區官網提供的旅游指南和自駕游攻略。因為景區官網相對于其他網站具有天然的公信力和可信度。我們可以設想,如果景區網站提供的信息都是不真實的,落后不及時的資訊,游客如何在最短時間內到達景區進行游玩呢?這一切只是說明一個問題:那就  是景區網站建設的作用越來越重要,作為景區管理方要充分利用好景區和游客這個互動交流和溝通的平臺。
      由于職業的關系,我們要每天瀏覽國內的景區網站,雖然說網站的功能大同小異,但是經過比對不難發現,在景區網站建設和宣傳的側重點上不同景區還是很大的區別。以下是我對景區網站建設上功能模塊的一些分析,希望對廣大景區有所幫助。
   1、增強景區互動功能,提升客戶粘度
   景區網站不經要進行展示,同時還要增強景區和游客的互動,常見的方法有在線咨詢模塊。游客在遇到疑難問題時,在網上能夠通過在線解答的方式實時解決問題,并將游客提問較多的問題答案及時公布,從而讓所有游客能夠方便的制定出適合自己的旅行計劃。還有景區點評功能模塊和游記欣賞,客人游玩景區后,可以登陸自己的會員中心發布自己對景區的點評和體驗,景區 可以及時和游客回復,增加后來者對景區的正面了解,畢竟景區的介紹和宣傳沒有游客的親身點評生動和接地氣。現在看看前人發布的點評和游記攻略已經成為越來越多游客出游前的必修課了,作為景區,是時候來迎合客人的需求了。
   2、門票預訂流程要便捷,功能要完善
     現在的景區網站的功能還停留在景區宣傳介紹為主,門票的在線預訂功能沒有或很弱,這樣就難以產生效果。我們不止在一個景區網站發現,網站上沒有在線預訂功能,只有景區電話可以提供咨詢服務。有的景區網站倒是有在線預訂,但是也僅僅是個在線表單提交功能,門票訂單提交后,由于沒有訂單提醒功能,造成景區售票客服不能及時處理訂單,游客也不能確認訂單有沒有處理,還是一頭霧水。等到網站客服在后臺看到訂單的時候估計游客已經沒有興趣。這樣的在線預訂除了增加游客的不愉快的訂購體驗外還有什么意義呢?其實我們仔細研究就會發現,景區門票的訂單管理和一般的商品訂單管理是有很大區別的--遺憾的是很多網絡公司由于沒有理解景區的預訂流程或景區因為其他原因而都忽略了。景區門票訂購后需要有短信及時提醒功能,告知管理員有新訂單需要及時處理,同時告知客人您的訂單景區正在處理中,請稍后,就是讓客人不要著急,你的訂單我們已經收到并且正在處理,這樣就打消了客戶的疑慮。訂單處理成功后,及時給游客發送一條確認短信,然后客人到時憑借短信就可以在景區窗口領取自己的門票了。這樣的話是不是更人性化呢?

 

   3、已游客為中心,強化和豐富游客需求的信息。
   打開一些景區網站,您會看到很多景區的榮譽,景區的級別,景區的大事記、景區管理框架等等信息,但是作為游客,卻很難找到景區的門票信息、景區詳細的促銷優惠信息,景區正在開展的節慶活動以及景區的詳細到達路線和地址,如果我想咨詢這些信息,卻發現留的電話是景區行政管理方面的聯系方式。這些景區的榮譽大事記對于景區來說是很重要的資質,但是很遺憾的是游客很少去關注這些,游客關注的是你這個景區怎么快速到達,如何停車、門票多少錢,如何便捷購買門票,游玩時間如何合理安排,有哪些主要景點等等。遺憾的是你打開很多景區網站卻沒有這些信息,或者說這些信息隱藏很深,讓游客不能在首頁或第一眼既可以找到。

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